FAQ
Q
配送業者から受け取った時点で割れているような音がしました。
A
お手数ですが、その時点で開封頂きまして、もし破損がございましたらドライバーへ商品をお渡しください。当店の在庫状況を確認しまして、代替品と交換をさせて頂きます。1点物で代替商品をお届けできかねる場合は返金させて頂きます。
詳しくはご利用案内のページまで。https://hachiya1.stores.jp/about
Q
配送業者から受取り後、開封した際に破損を発見したのですが・・・。
A
まずは当店にご連絡ください。配送業者の商品引取等、改めましてこちらから連絡をさせて頂きます。
詳しくはご利用案内のページまで。https://hachiya1.stores.jp/about
Q
届いた商品にキズがありましたが、交換してもらえますか？
A
商品の出荷には細心の注意を致しておりますが、万が一破損やキズを発見されました場合は、送料を弊社負担で交換又は返品をお受けいたします。商品到着後3営業日以内に、お手数ですが当店に電話またはメールでご連絡ください。当店の在庫状況を確認しまして、代替品と交換をさせて頂きます。1点物で代替商品をお届けできかねる場合は返金させて頂きます。
詳しくはご利用案内のページまで。https://hachiya1.stores.jp/about
Q
イメージしていたものと違っていたので返品したいのですが・・・。
A
申し訳ございませんが、当店では、お客様都合の返品はお断りいたしております。商品の写真撮影には十分注意を払い、オリジナルに近い状態で掲載するように努めておりますが、お使いのパソコン環境やディスプレイ設定や性能など様々な条件が異なる為、実物の色合いや質感を100％表現することはできません。実際に飾られる環境によっても見え方や雰囲気は変わってしまいます。ご注文前には商品詳細を十分に把握・ご確認下さいますようお願い致します。その他、「購入したけれど要らなくなった」等の理由での返品もお断りいたしております。商品につきまして、ご不明な点がございましたら、お気軽にご購入前に当店までお尋ね下さい。ご納得頂きました上で、お買い上げ頂きますようお願い致します。
Q
底から水がしみ出てきたのですが・・・。
A
陶器の特性で、土がよく焼きしまっていない場合や、釉薬を施していましても目に見えないような微細なヒビから水分を吸収し、底の無釉の素焼き部分より、その水分がしみ出てしまう可能性がございます。当店のボタニカルカップは鉢底に穴が開いておりませんので、水がぼとぼと漏れてくることはございませんが、しみ出て床や家具に跡がつく場合がございますので、受け皿等をお使いになることをおすすめします。
Q
注文はどのようにすればよいですか？
A
webからのご注文は、24時間受付けております。各商品ページに進み「カートにいれる」ボタンをクリックしてください。「カートに入っているアイテム」というページに自動的に進みます。ご注文数量の追加・変更・削除はこちらで入力頂けます。次に「注文画面へ進む」ボタンをクリック頂きますと、お客様情報の入力画面へと進みます。お名前・ご住所のほか商品の配送先をご入力頂けます。また備考欄には、お届け日時のご希望等ご入力頂けます。最後に「お支払い情報の入力」画面へ進みます。こちらでお支払い方法を選択頂けます。
詳しくはご利用案内のページまで。https://hachiya1.stores.jp/about
Q
web以外の注文方法はありますか？
A
お電話やFAXでもご注文をお受けしております。
お電話でのご注文・お問い合わせ
TEL ：078-304-5177
（受付時間：9時～17時 土日祝、年末年始を除く）
※お電話でのご注文につきましては、決済方法が代金引換のみとなっております。
FAXでのご注文：078-304-6087
（FAXは24時間受付しております。但し営業時間後のご注文受信は翌営業日に受付致します）
※ご注文受付後にFAXにて返信させて頂きます。
詳しくはご利用案内のページまで。https://hachiya1.stores.jp/about
Q
どのような支払い方法が選べますか？
A
クレジットカード決済（VISA、Mastercard、American Express、JCB、Diners）、コンビニ決済、PayPal、銀行振込、楽天ペイ、代金引換がご利用頂けます。
詳しくはご利用案内のページまで。https://hachiya1.stores.jp/about
Q
領収書が欲しいのですが・・・。
A
各お支払い方法により領収書の形態が異なります。
クレジットカード・キャリア決済・楽天ペイの場合
クレジットカード会社やキャリア各社より発行されますご利用明細書をもって領収書に 代えさせて頂きます。
銀行振込・コンビニ決済の場合
金融機関への振込明細書、預金通帳や店頭でのレシートをもって領収書に代えさせて頂きます。
代金引換の場合
配送業者が発行する代金引換領収書をもって領収書に代えさせて頂きます。
また、当社発行の領収書をご希望の方は電子領収書となり、PDF形式にてご購入者様のメールアドレスにお送りさせて頂きます。
詳しくはご利用案内のページまで。https://hachiya1.stores.jp/about
Q
法人取引の窓口はどちらですか？
A
法人のお客様へ
大量ロット購入やお見積依頼などお気軽に下記へお問い合わせください。
イメージやご予算をお伝え頂きましたら、内容を確認のうえ、担当者よりお見積りと併せてご提案のご連絡をさせて頂きます。
雄山株式会社 ライフイノベーション事業部
TEL（078）305-5177
FAX（078）304-6087
MAIL [email protected]